Ouvidoria da BR-285/RS/SC ® divulgada a moradores de Timbé do Sul

O avanço das obras de implantação e pavimentação da BR-285/RS/SC no Contorno de

Timbé do Sul (SC) motivou uma ação de diílogo com os moradores do bairro Nossa

Senhora das Graças na óltima sexta-feira (17). A equipe de Gestão Ambiental (STE

S.A.) contratada pelo Departamento Nacional de Infraestrutura (DNIT) realizou visitas

aos imóveis lindeiros buscando informar a população sobre os serviços em execução,

prevenir poss¡veis incidentes e divulgar o telefone de contato da ouvidoria do

empreendimento.

A equipe do Programa de Comunicação Social ® a responsível por implantar, divulgar,

atender e gerenciar o sistema de ouvidoria de forma que ele permita uma maior

aproximação das comunidades com o empreendedor. Panfletos com o telefone e os

Horários de atendimento do serviço foram distribu¡dos aos moradores para que as

dóvidas, sugestÁes ou reclamaºÁes possam chegar aos responsíveis pelas atividades.

As demandas recebidas súo digitalizadas em planilhas, georreferenciadas e

encaminhadas de acordo com a sua categoria.

Em operação desde novembro de 2016, a ouvidoria realizou at® o momento 1145

atendimentos por meio do telefone 0800 60 21 285. Os pedidos de informação,

especialmente sobre o trónsito na Serra da Rocinha, lideram as chamadas com 814

registros. As demais ligaºÁes referem-se a diferentes transtornos inerentes ás obras,

envolvendo questÁes como geração de poeira, cercamento das propriedades,

manutenção dos acessos, adequação da drenagem, abastecimento de ígua, entre

outros impactos pass¡veis de mitigação. O percentual de encerramento das demandas

e de retorno aos solicitantes ® de 99%, sendo que os requerimentos ainda núo

finalizados seguem em verificação pelas equipes do DNIT. O telefone pode ser

acionado de segunda a quinta-feira, das 8h ás 12h e das 13h ás 18h; e nas sextas-

feiras, das 8h ás 12h e das 13h ás 17h.