Ouvidoria da BR-285/RS/SC é divulgada a moradores de Timbé do Sul

Publicada em 20 de Janeiro de 2020

O avanço das obras de implantação e pavimentação da BR-285/RS/SC no Contorno de

Timbé do Sul (SC) motivou uma ação de diálogo com os moradores do bairro Nossa

Senhora das Graças na última sexta-feira (17). A equipe de Gestão Ambiental (STE

S.A.) contratada pelo Departamento Nacional de Infraestrutura (DNIT) realizou visitas

aos imóveis lindeiros buscando informar a população sobre os serviços em execução,

prevenir possíveis incidentes e divulgar o telefone de contato da ouvidoria do

empreendimento.

A equipe do Programa de Comunicação Social é a responsável por implantar, divulgar,

atender e gerenciar o sistema de ouvidoria de forma que ele permita uma maior

aproximação das comunidades com o empreendedor. Panfletos com o telefone e os

horários de atendimento do serviço foram distribuídos aos moradores para que as

dúvidas, sugestões ou reclamações possam chegar aos responsáveis pelas atividades.

As demandas recebidas são digitalizadas em planilhas, georreferenciadas e

encaminhadas de acordo com a sua categoria.

Em operação desde novembro de 2016, a ouvidoria realizou até o momento 1145

atendimentos por meio do telefone 0800 60 21 285. Os pedidos de informação,

especialmente sobre o trânsito na Serra da Rocinha, lideram as chamadas com 814

registros. As demais ligações referem-se a diferentes transtornos inerentes às obras,

envolvendo questões como geração de poeira, cercamento das propriedades,

manutenção dos acessos, adequação da drenagem, abastecimento de água, entre

outros impactos passíveis de mitigação. O percentual de encerramento das demandas

e de retorno aos solicitantes é de 99%, sendo que os requerimentos ainda não

finalizados seguem em verificação pelas equipes do DNIT. O telefone pode ser

acionado de segunda a quinta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 18h; e nas sextas-

feiras, das 8h às 12h e das 13h às 17h.